Hydraulic Supply Company ha puesto un programa incentivo para los empleados del departamento de servicio de clientes efectivo el primer de este año. Para calificar, el empleado debe tener un año de servicio y estar al corriente en sus certificaciones fundamentales. Las áreas de incentivas son:

• Devoluciones de ventas
• Líneas de órdenes que están en inventario enviado como prometido
• Líneas de órdenes que no están en inventario enviado como prometido
• Líneas de órdenes que están en inventario enviado cuando pedido
• Líneas de órdenes que no esta en inventario enviado cuando pedido
• Estante para problemas de enviar
• Segundos para contestar las llamadas

El programa incentivo ha renovado nuestra atención para afinar los indicadores de rendimiento.  Los tableros de mandos son repasados semanalmente por los Team Leaders con sus grupos para identificar áreas para mejorar y planear estrategias para atener las  metas.  Estas discusiones han incitado un mayor interés en proceso de HSC y una mejor comprensión de las expectativas de la compañía.  Empleados que no están todavía elegibles para el plan, son alentados que utilicen este tiempo para que identifiquen las mejores prácticas y de hacerlas rutinarias para cuando son elegibles.

El programa recompensa a los miembros del departamento de servicio de clientes  por alcanzar metas como individuo, grupo y departamento. Consecuentemente, el departamento es motivado a trabajar junto y hacer al grupo en su totalidad, más productivo y dar mejor servicio para nuestros clientes

Los incentivos son pagados basados en los resultados alcanzados en el cuarto anterior.  El departamento de Servicio de Cliente alcanzó el 70% del potencial total, por el primer trimestre. Esto es un logro emocionante pues la habilidad en la realización de las metas fijadas aumentará solamente con tiempo.

¡Es una buena oportunidad de ser parte del departamento de servicio de cliente de HSC!